Marketingplan
De markt
Doeltreffend en rendabel inspelen op de wensen en behoeften van klanten. Dat is de kern van de marketinggedachte. Marketing is een ruim begrip. Ze omvat alle activiteiten die uw bedrijf en uw klanten bij elkaar brengen om zaken met elkaar te doen.
Ondernemers hebben vaak niet in de gaten dat hun markt steeds meer en sneller aan verandering onderhevig is. Digitalisering en automatisering zijn hierbij de grootste invloeden. Stil zitten is geen optie, de concurrentie ligt op de loer om uw klanten in te lijven.
Het is belangrijk dat u actuele informatie inwint over uw directe concurrenten. Directe concurrenten zijn bedrijven die in dezelfde (doel)markt opereren en qua bedrijfsvoering het meest op uw bedrijf lijken. U kunt gegevens inwinnen bij onder andere de Kamer van Koophandel en op het internet.
Marketingstrategie
De belangrijkste reden voor een marketingstrategie is het op een zo goed mogelijke manier bedienen van klanten. Voor een effectieve marketingstrategie is het goed uzelf de volgende vragen te stellen:
· wie zijn onze klanten?
· wat zijn hun wensen en behoeften?
· welke doelen proberen ze daarmee te dienen?
· welke personen spelen een belangrijke rol in het koopproces?
· wat zijn hierbij de overwegingen?
· wanneer ontstaat de koopbereidheid?
· waar kopen klanten het liefst hun product/dienst?
· wie zijn onze concurrenten?
· wat voor producten en/of diensten bieden deze aan?
· Wat is hun strategie om de markt te benaderen en te bewerken?
Er zijn vijf fundamentele fasen binnen een marketingstrategie te onderscheiden:
O = (markt)onderzoek;
SDP = segmentering, doelgroepbepaling en
positionering;
MM = marketingmix (Product/dienst, Prijs, Plaats,
Promotie en Personeel, de vijf P’s);
I = implementatie (uitvoeren marketingstrategie);
C = controle (feedback van klanten, evaluatie
resultaten en herziening/verbetering van de
Marketingstrategie.
Elementen van de marketingmix
Het kader bij het opstellen van de marketingmix (de vier P’s) is belangrijk om richting te geven aan de praktische invulling van de marketingstrategie. De vijf P’s kunnen als volgt geoperationaliseerd worden:
Product/dienst, hoe komen deze tegemoet aan de wensen en behoeften van klanten:
-product-/dienstverscheidenheid;
-kwaliteit, hoedanigheid van product/dienst;
-vormgeving, modieus, robuust of degelijk ontwerp;
-eigenschappen, zijn deze afgestemd op de wensen van de klant?
-merknaam, is er een sterke merknaam?;
-service gerichtheid;
-garanties bij eventuele defecten of fouten.
Prijs, wat wordt er voor het product of dienst betaalt:
-vraagprijs van het product of dienst;
-kortingen, al dan niet gestaffelde prijskortingen;
-betalingstermijn;
-kredietvoorwaarden.
Promotie, activiteiten om verkoop te bevorderen:
-verkoop promotie medium;
-reclame;
-public relations;
-direct marketing.
Plaats, hoe krijgt het bedrijf de producten/diensten bij de klant:
-distributiekanalen voor product/dienst;
-geografisch gebiedsdekking;
-assortiment van het aanbod;
-bedrijfslocatie(s);
-voorraad en logistiek.
Personeel, kwaliteit(en) van medewerkers:
-(kern)competenties als leercapaciteit, communicatiecapaciteit, specifieke kennis en ervaring;
-cultuur als arbeidsmoraal, normen en waarden en motivatie;
-demografie, de leeftijdssamenstelling van de groep;
-kennis zoals opleiding en ervaring.
Marketingplan
In de marketingstrategie heeft u uw bedrijfsidee geformuleerd. Na het marktonderzoek en het uitwerken van de marketingstrategie kunt u een conclusie trekken over het product of dienst welke in de markt wilt zetten, hoe dit te doen, wie uw (potentiële) klanten zijn, wat uw positie in de markt is.
Daarnaast is het belangrijk om doelen te formuleren over de toekomst van uw product of dienst. Dit kunnen doelen zijn als: levenscyclus van het product of dienst, marktaandeel op termijn, ontwikkeling van nieuwe en of bestaande producten of diensten enzovoorts.
Tevens is het opstellen van een bedrijfsformule een onmisbaar item in uw marketingstrategie. De bedrijfsformule is een kernachtige samenvatting van uw marketingstrategie. Een bedrijfsformule geeft in ieder geval antwoord op de volgende vragen:
- wat gaat u aanbieden en aan wie?
- welke klantbehoeften vervult u?
- hoe onderscheidt u zich van uw concurrentie?
Bij het formuleren van de marketingstrategie is het van groots belang dat de klanten wensen en behoeften niet uit het oog worden verloren. Het product of de dienst zal altijd een respectabele toegevoegde waarde voor de klant moeten hebben omdat anders klanten weinig/niet geïnteresseerd zijn in de producten en diensten van uw bedrijf.